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服務文化 

偉藝公司的服務方針:真誠 專業 高效

偉藝服務網絡已遍布全國,乃至部分國外市場,偉藝為了更好地適應日趨激烈的市場競爭,以優質服務鞏固、開拓市場,促進售前、集中及銷售服務工作,提高服務中心管理水平和專業技術素質,從而達到為用戶服務之目的。

偉藝營銷中心及各地營銷精英將本著“站在用戶立場,提供最佳服務”的宗旨,以“真誠、專業、高效”為服務方針,為顧客提供及時全面的銷售服務,履行產品責任,維護企業的信譽。

偉藝將永遠保持旺盛的斗志和清醒的頭腦,一如既往、竭盡全力精心打造偉藝品牌,在“專心 專注,打造研磨專家”的質量方針指引下,不斷創新,不斷開拓,并為廣大客戶奉獻我們的智慧和赤誠。 

我們有理由相信,在可預見的未來,通過偉藝人不懈的共同努力,在各級領導的支持和關懷下,在新老客戶和社會各界朋友一如既往的支持與幫助下,迅達將無比輝煌!

服務宗旨: 站在用戶立場,提供最佳服務

服務理念: 顧客是偉藝最重要的人

服務目標: 追求顧客的最高滿意度

服務方針: 真誠、專業、高效

⑴ 如何體現真誠、專業、高效服務方針呢?

服務是偉藝公司極為重視的一環,公司生產出的任何產品,都包含不可分離的業務要素,對任何客戶的服務要求,偉藝都秉著鍥而不舍的態度,做到真誠、專業、高效,力爭為客戶尋求最佳的服務方案,追求客戶最佳的滿意度為宗旨。

①真誠:

偉藝人真心實意,坦誠相待以從心底感動他人,“誠”是偉藝人生存發展的最根本行為準則,是競爭力。指引偉藝人要真實誠懇,真心實意,坦誠相待,從心底感動社會、客戶、合作伙伴而最終獲得信任。

如有客戶打電話到偉藝,服務人員在接到客戶電話時,必須認真細心的傾聽客戶說話,并把客人所說的事情做好記錄,能馬上回復的馬上回復,不能馬上回復的約定時間回復。

A 服務好老客戶,注重營銷服務,利用老客戶的人脈連帶關系,有助于開拓新客戶,不斷提高銷售額。

B每逢節前夕,例如春節、國慶節、清明節前等,偉藝營銷中心都會編制“溫馨提示”,提前告知客戶放假安排,讓客戶提早備貨,避免影響日常工作,以及送貨人員和跟單員的定期電話訂貨提醒服務,這體現出偉藝時刻為客戶著想,真誠地服務客戶。

②專業:

偉藝人不僅堅持專心、專注做強研磨產品。更要深得客戶心,必然以滿足客戶需求,超越客戶需求,指引客戶需求為基礎;而打牢該基礎,偉藝人必要具備專業的服務知識和技能。

每一位偉藝新人進入偉藝后,都要經歷至少兩個月時間的培訓,不僅是對產品知識深入學習,更是對業務流程、服務技能技巧進行專業訓導,使每位服務人員對自己的本質工作輕車路熟,了如指掌。

A 對于客戶反饋的產品質量問題或者其他類型投訴,營銷中心市場專員會及時地制定針對性解決方案,提供技術處理服務。

B 根據客戶的具體研磨工藝不同,偉藝業務員能針對性地為客戶甄選出適宜的尼龍輪、擦布和除蠟水等產品的具體規格型號,以滿足客戶的研磨效果需求。

③高效:

指引偉藝人在服務時,急顧客之所急,想顧客之所想,提供快速反應,以專家級的服務有效為客戶解決問題。人人都是公司形象代言人,人人爭做公司的優秀代言人……

如營銷中心接到投訴電話后,立即、再次確認投訴內容。如在權限范圍內能處理的則立即處理,如沒有權限,向顧客說明處理程序,明確答復時間,并且應在接收投訴后最遲在第2個工作日完成處理意見并反饋給客戶。

A 對于客戶反饋的產品質量問題或者其他類型投訴,營銷中心市場專員會及時地制定針對性解決方案,必要時出差到客戶現場,提供技術處理服務。

B 對于客戶的急貨運送的要求,陽江地區方面,跟單員會安排送貨員對急貨的運送,陽江外區域,跟單員會與生產部溝通,啟動急貨生產應急預案,縮短生產周期,跟單員還會對急貨的到貨情況進行跟進,確保急貨高效地交付到客戶手中。

⑵ 如何實現真誠、專業、高效服務?

① 注重員工的先天素質。要做好員工選拔工作,這就要求經理把好員工招聘關。

② 注重員工的后天培養。在員工加入公司用后,我們便要做好其服務意識和技能培訓工作。

③ 建立科學合理的績效考核制度和方法。在考核制度的設計上應綜合考慮素質與業績的關系,一套好的考核標準,必須在“業績”和“素質”之間安排好恰當的比例,應在突出業績的前提下,兼顧對素質的要求。

④ 合理獎懲。我們還要量化服務標準,制定細則,所要制定的標準要細化到工作中的每一個細節,對每一名員工同等對待、不偏不倚。對服務工作做的好的員工給予一定的物質和精神上的獎勵(發放獎金或通報表揚);對于服務工作做的不好的員工則要對其進行懲戒(批評教育或罰款)。

⑤ 管理人員以身作則。作為管理人員要特別注意自己的服務工作,因為員工在看著、效仿著。

⑥ 樹立服務模范。因為人都有從眾心理,書面上的規定再多、再細,還不如一個現實的模范作用來得更有教育力度。這樣,其他員工會把自己和他對比,從而形成一種比學習、比服務的氛圍,以此便提高了員工的服務意識和服務水平。

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